Para solicitar a troca ou devolução de um produto, fale conosco informando o número da compra e o motivo da troca ou devolução.

Somente serão aceitas para troca ou devolução,  as peças que:

• Foram solicitadas previamente
• Estiverem acompanhadas com a cópia da nota fiscal
• Estiverem com todas as etiquetas afixadas e intactas
• Não apresentarem indícios de terem sido lavadas e nem usadas
• Não apresentarem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza

TROCA POR INSATISFAÇÃO

Se você deseja trocar um produto por ter ficado insatisfeito com o modelo, cor, tamanho ou qualquer outro motivo:

• Nós pagamos o custo de envio referente à primeira troca de produto, desde que não esteja em promoção e a solicitação ocorra dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
• Informe o número da sua compra e o motivo da troca, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos, desde que seja sua primeira troca e o produto não esteja em promoção.
• Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, iremos gerar um cupom de troca no valor do produto que poderá ser utilizado exclusivamente na nossa loja online.

TROCA POR DEFEITO

Caso receba algum produto diferente da sua compra, com a embalagem aberta ou danificada:

• Recuse o recebimento, faça uma observação no comprovante de entrega e entre em contato conosco.

Caso o produto apresente defeito ou você tenha percebido que recebeu o produto errado após abrir a embalagem:

• Mantenha todas as etiquetas no produto, embale-o novamente e entre em contato conosco em até 7 dias corridos
• O produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade que julgará a procedência da solicitação de troca.
• Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito de fabricação
• Constatado o defeito, iremos gerar um cupom de troca no valor do produto que poderá ser utilizado exclusivamente na nossa loja online.

DEVOLUÇÃO / CANCELAMENTO DA COMPRA

Caso não deseje trocar o produto, você poderá solicitar a devolução / cancelamento da compra em até 7 dias corridos.

Recebida a solicitação, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos devolver o produto sem custos. Assim que recebermos e conferirmos os produtos, a sua compra será cancelada e todos os valores pagos serão devolvidos.

No caso de compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.

Após esse prazo, consulte a administradora responsável para saber como será lançado o estorno em sua fatura.